Software para funerárias no Brasil, da Declaração de Óbito ao sepultamento

No Brasil, a lei federal define a Declaração de Óbito, o registro em cartório e as condições da cremação, mas o dia a dia do funeral segue as regras de cada município. Em cidades como São Paulo e Rio de Janeiro, o serviço funerário é um serviço público prestado por concessão ou permissão. O Kindred organiza cada atendimento em um registro único que a sua equipe acompanha, do primeiro contato da família até as tarefas dos dias seguintes.

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O Kindred já está aberto a funerárias do Brasil

  1. O primeiro contatoA família procura a funerária após o óbito, com o corpo no hospital, em casa, no SVO ou no IML

    Onde fica no Kindred: Primeiro atendimentoO atendimento é aberto nesse momento, com os dados da família e do falecido registrados uma só vez.

  2. A Declaração de ÓbitoPreenchida pelo médico que atestou o óbito, ou pelo SVO ou pelo IML quando for o caso

    Onde fica no Kindred: Documentos do atendimentoUma cópia digitalizada da Declaração fica no atendimento, ao alcance de quem cuida da família.

  3. A contratação do funeralCom o familiar responsável, que apresenta a Declaração de Óbito e os documentos pessoais

    Onde fica no Kindred: Contratos com assinatura eletrônicaO contrato é preenchido com os dados do atendimento, e a família pode assiná-lo de casa.

  4. O velórioNa sala de velório da funerária ou na capela do cemitério, antes do sepultamento ou da cremação

    Onde fica no Kindred: Eventos do atendimentoSala, horário, endereço e equipe escalada ficam registrados e visíveis para toda a equipe.

Ao lado de cada etapa, descrevemos onde ela é acompanhada no Kindred. Hoje as telas do Kindred aparecem em inglês ou em espanhol.

O restante do trabalho, do mesmo jeito

  1. A certidão de óbitoEmitida pelo cartório de registro civil depois do assento; sem ela não há sepultamento

    Onde fica no Kindred: Lista de verificaçãoUma tarefa em aberto aponta os atendimentos ainda sem certidão. O registro continua sendo feito no cartório, pela família ou pelo agente funerário.

  2. Sepultamento ou cremaçãoNo cemitério, em sepultura, jazigo, gaveta ou lóculo, ou no crematório

    Onde fica no Kindred: Eventos em sequênciaO transporte, a cerimônia e o sepultamento ou a cremação aparecem em ordem, cada um com sua hora, seu local e sua equipe.

  3. O trasladoPara outra cidade, outro estado ou outro país; por portos, aeroportos e fronteiras, valem as exigências da Anvisa, como a conservação do corpo e a urna funerária

    Onde fica no Kindred: Eventos e documentosO traslado entra como evento do atendimento, com data e destino, e a Ata de Conservação fica guardada com os demais documentos.

  4. A missa de sétimo diaCostume católico muito presente no Brasil, por volta de uma semana após o falecimento

    Onde fica no Kindred: Tarefas de acompanhamentoUma tarefa lembra a sua equipe de entrar em contato com a família nos dias seguintes ao sepultamento.

Como as funerárias trabalham no Brasil

Uma mesa pronta para a conversa com a família, com os documentos à mão

Um serviço municipal, com regras de cada cidade

A Constituição permite que cada município preste os serviços públicos de interesse local diretamente ou por concessão ou permissão, e em cidades como São Paulo, Rio de Janeiro e Porto Alegre o serviço funerário é organizado pela prefeitura como serviço público. Na capital paulista, desde janeiro de 2023, o funeral e os cemitérios públicos estão a cargo de concessionárias privadas, fiscalizadas pela SP Regula. No Rio de Janeiro, as famílias contratam o funeral em agências funerárias permissionárias, e os serviços básicos têm preços tabelados.

As regras práticas mudam de um município para outro. O prazo para sepultar é um bom exemplo: no Rio, o sepultamento deve ocorrer em até 24 horas, e passado esse prazo a somatoconservação se torna obrigatória, enquanto há municípios, como Nazaré Paulista (SP), que proíbem sepultar antes de 24 horas sem autorização da autoridade sanitária. O funeral gratuito, os documentos pedidos no cemitério e as tabelas de preços também são definidos localmente.

Da Declaração de Óbito à certidão

A Declaração de Óbito é o formulário padronizado do Ministério da Saúde, preenchido pelo médico que atestou o óbito. Nas mortes naturais sem assistência médica, quem preenche é o SVO, onde houver, e nas mortes violentas, o IML. As funerárias não recebem formulários em branco: trabalham com a via amarela, que é levada ao cartório pela família ou pelo agente funerário.

Com a Declaração em mãos, o cartório de registro civil lavra o assento e emite a certidão de óbito, e o assento e a primeira certidão são gratuitos. A cremação tem condições próprias na lei federal: a vontade manifestada pela pessoa ou o interesse da saúde pública, o atestado assinado por dois médicos ou por um médico legista e, nas mortes violentas, a autorização judicial. Os municípios podem acrescentar exigências próprias.

O velório, a fé e os planos funerários

A duração do velório e os horários de sepultamento costumam ser definidos por cada cemitério ou concessionária. Entre os católicos, a missa de sétimo dia segue sendo um costume forte; entre os evangélicos, as práticas variam de uma denominação para outra. A Igreja Católica prefere o sepultamento, mas admite a cremação desde que não seja escolhida por razões contrárias à fé cristã.

A família pode chegar com um plano de assistência funerária, regido pela Lei 13.261/2016, vendido por empresas administradoras e pago em mensalidades, ou com um seguro funeral, que é um produto de seguro regulado pela SUSEP. São coisas distintas, e em São Paulo a prefeitura orienta a família a verificar se tem alguma cobertura antes de contratar. O Kindred não vende nem administra planos ou seguros.

Feito sob medida para a sua funerária

Nenhuma funerária trabalha igual à outra, e o Kindred não pede que a sua mude. Ele é configurado de acordo com a forma como você já trabalha.

Uma lista de atendimentos em aberto e suas tarefas no notebook

  • Seu fluxo e suas listas de tarefas

    As etapas de cada atendimento e as listas de verificação seguem o seu processo, não um modelo genérico.

  • Seus formulários e documentos

    Os documentos que você usa viram formulários e modelos preenchidos a partir do atendimento, para que cada dado seja digitado uma só vez.

  • Seus serviços e preços

    Seus próprios serviços, pacotes e tabela de preços, do jeito que você os apresenta às famílias.

  • Cada unidade do seu jeito

    Uma funerária ou várias: cada unidade se ajusta ao seu modo, e a empresa inteira trabalha com o mesmo padrão.

  • O nome da sua funerária em tudo o que a família vê

    O portal da família e o seu site levam a marca da sua funerária, não a nossa.

Pronto hoje, onde você estiver

  • Usuários e unidades ilimitadosToda a sua equipe pode entrar. O preço acompanha o volume de atendimentos, não o número de funcionários.
  • Inglês ou espanhol hoje, demonstração em portuguêsHoje a equipe e as famílias usam o Kindred em inglês ou em espanhol. O idioma da interface entra na conversa de implantação, e a demonstração é feita em português.
  • Na nuvem, com cópias de segurançaAcesso de qualquer dispositivo, com dados criptografados e cópias automáticas. Sem servidores na funerária.
  • A família assina de casaEnvie contratos e autorizações para assinatura eletrônica.
  • Seu site e suas notas de falecimentoO Kindred pode criar e hospedar o seu site, ou publicar as notas no site que você já tem.
Fotos antigas da família ao lado de um celular com as mesmas imagens

O que vamos definir juntos

Hoje as contas do Kindred funcionam nos Estados Unidos, no Canadá e no Reino Unido. Para funerárias do Brasil, a moeda, os impostos, a documentação local e o idioma da interface fazem parte da conversa de implantação, e diremos com clareza o que está pronto e o que não está.

Perguntas de funerárias do Brasil

O Kindred está disponível no Brasil?

Sim. O Kindred já está aberto a funerárias brasileiras. Ele funciona no navegador, no computador, no tablet ou no celular, sem instalar programas nem manter servidores na funerária. Começamos com uma conversa sobre como a sua funerária trabalha.

E a moeda, os impostos e a documentação local?

Hoje as contas do Kindred funcionam nos Estados Unidos, no Canadá e no Reino Unido. Para uma funerária brasileira, os valores em reais, a parte fiscal e os documentos usados no seu município entram na conversa de implantação, e vamos dizer com franqueza o que já está resolvido e o que ainda não está.

O Kindred está em português?

Não. Hoje a equipe usa o Kindred em inglês ou em espanhol, escolhido por pessoa, e o portal da família também é oferecido nesses dois idiomas. O idioma da interface entra na conversa de implantação, e diremos com franqueza o que é possível. A conversa inicial e a demonstração são feitas em português.

O Kindred registra o óbito no cartório?

Não. O Kindred não envia nada ao cartório, ao SUS, ao Ministério da Saúde, à prefeitura nem à concessionária. O registro continua sendo feito como hoje, pela família ou pelo agente funerário. No Kindred ficam os dados do atendimento, os documentos e a tarefa que mostra o que ainda falta.

O Kindred vende ou administra planos funerários?

Não. O Kindred não vende nem administra planos de assistência funerária, nem vende seguro funeral. Quando a família já tem um plano ou um seguro, o nome da administradora ou da seguradora e o número do contrato podem ficar anotados no atendimento, em campos personalizados.

O Kindred se ajusta às regras do meu município?

Na rotina da sua funerária, sim. Cada unidade pode ter seus formulários, etapas e tarefas, de acordo com o cartório, o cemitério e as regras da cidade, seja o serviço prestado por concessionárias, como em São Paulo, ou por permissionárias, como no Rio de Janeiro. As exigências locais continuam sendo cumpridas pela sua funerária junto aos órgãos de cada município.

Conte como a sua funerária trabalha

Uma pessoa da equipe do Kindred vai responder, normalmente em até um dia útil, sem compromisso. A conversa e a demonstração podem ser em português.

Um agente funerário conversa com um familiar