Software para la agencia funeraria peruana, del recojo al sepelio

En el Perú la inhumación se hace entre las 24 y las 48 horas, y en ese plazo el certificado, el acta y el velatorio tienen que estar en orden. Kindred reúne todo en un caso que su equipo comparte, desde el recojo hasta la última llamada a la familia.

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Kindred ya está abierto a funerarias de Perú

  1. El recojoDesde el hospital, la clínica o el domicilio, a pedido del familiar

    Dónde se maneja en Kindred: Primera llamadaEl caso se abre con la llamada: quién avisó, dónde se encuentra el fallecido y qué familiar contrata, registrados una sola vez.

  2. El certificado de defunciónLo emite el profesional de salud en SINADEF, con su DNI electrónico

    Dónde se maneja en Kindred: Documentos del casoEl certificado firmado y el DNI del fallecido quedan en el caso, a la mano de quien vaya a RENIEC o al cementerio.

  3. El velatorioEn la sala de la agencia, en la capilla del camposanto o en casa

    Dónde se maneja en Kindred: Eventos del casoSala, horario y personal de turno figuran en el caso, junto al nombre del fallecido y de quien solicitó el servicio.

  4. El acta de defunciónSe inscribe en RENIEC, o en el registro civil de algunas municipalidades, con el certificado en físico

    Dónde se maneja en Kindred: Lista de verificaciónUna tarea pendiente señala cada caso cuya acta falta. La inscripción se sigue haciendo en RENIEC o en la municipalidad, como hoy.

Las pantallas de Kindred conservan sus propios nombres. Estos son sus pasos, junto al lugar donde se manejan.

El resto del trabajo, de la misma manera

  1. La misa de exequias y el sepelioLa inhumación va entre las 24 y las 48 horas, salvo autorización sanitaria o judicial

    Dónde se maneja en Kindred: Eventos en ordenLa misa, el traslado al cementerio y la inhumación se ordenan dentro del caso, con la hora, el lugar y el responsable de cada uno.

  2. La cremaciónRequiere autorización sanitaria y solo se realiza en crematorios autorizados

    Dónde se maneja en Kindred: Autorización con firma electrónicaLa familia firma desde casa la autorización de su agencia, y la resolución sanitaria se adjunta a ese mismo caso.

  3. El comprobante para el sepelioEsSalud y el SIS reembolsan a quien pagó, contra comprobantes a su nombre que identifiquen al fallecido

    Dónde se maneja en Kindred: Datos de quien pagaQuién pagó y a nombre de quién va cada documento queda anotado en el caso, para que la familia tenga a mano lo que le pedirán.

  4. El Día de los DifuntosTodos los Santos, el 1 de noviembre, y los Difuntos, el 2: los cementerios se llenan de familias

    Dónde se maneja en Kindred: Tareas de seguimientoUna tarea posterior al sepelio recuerda a su equipo llamar a la familia, y otra puede programarse antes de noviembre.

Cómo trabajan las agencias funerarias en el Perú

Una sala de arreglos tranquila con sillones, una mesa baja y flores frescas

Un plazo de 24 a 48 horas

El reglamento de la Ley 26298, modificado en 2021, dispone que la inhumación se haga dentro de las 48 horas del fallecimiento y no antes de las 24, salvo que la autoridad de salud o un juez ordenen otra cosa. Pasado ese plazo hace falta autorización sanitaria, por ejemplo cuando el cuerpo ha sido embalsamado. La cremación también exige su propia autorización sanitaria.

En esas pocas horas se concentra mucho papeleo. El médico emite el certificado en SINADEF, pero desde octubre de 2022 RENIEC inscribe la defunción con el certificado presentado en físico, y el cementerio no inhuma sin la partida de defunción. Por eso la familia, o la agencia en su nombre, va y viene entre el hospital, RENIEC o la municipalidad y el camposanto.

Registros, autorizaciones y precios a la vista

La Ley 26298 pide que cada velatorio anote el nombre del fallecido y de quien solicitó el servicio, que los crematorios registren a cada persona cremada y que los cementerios registren cada inhumación. Las agencias funerarias y los velatorios necesitan autorización de la Autoridad Sanitaria, y DIGESA autoriza el funcionamiento de cementerios y crematorios. Una municipalidad distrital también puede prestar por sí misma el servicio de agencia funeraria.

Desde la Ley 31884, de 2023, los cementerios privados deben publicar los precios de sus sepulturas y servicios funerarios, y los públicos sus tarifas, en la entrada, en su sitio web y, de ser el caso, en sus redes sociales. Indecopi vigila que lo hagan.

Sepelio, seguros y previsión

EsSalud tiene su Prestación por Sepelio y el SIS ofrece un beneficio económico de sepelio. Ambos reembolsan a quien pagó, contra comprobantes de pago a su nombre que identifiquen al fallecido, de modo que emitir bien cada comprobante es parte del trabajo de la agencia. Los seguros de sepelio suelen funcionar por crédito, cuando el proveedor de la aseguradora presta el servicio, o por reembolso a la familia.

Algunos camposantos de Lima ofrecen planes de prevención que combinan sepultura y servicios funerarios, y la ley permite a cualquier adulto dejar registrada, en el cementerio o crematorio que elija, la forma de su sepelio o su cremación. En Piura y Lambayeque, por el Día de los Difuntos, las familias mantienen las velaciones: velas encendidas junto a la tumba de día y de noche.

Hecho a la medida de su funeraria

No hay dos funerarias que trabajen igual, y Kindred no le pide cambiar la suya. Se configura según la forma en que usted ya trabaja.

Una lista de casos abiertos y sus tareas en un portátil

  • Sus flujos y listas de tareas

    Los pasos de cada caso y sus listas de verificación se ajustan a su proceso, no a una plantilla genérica.

  • Sus formularios y documentos

    Los documentos que usted utiliza se preparan como formularios y plantillas que se completan desde el caso, para que cada dato se escriba una sola vez.

  • Sus servicios y precios

    Sus propios servicios, paquetes y lista de precios, como usted los presenta a las familias.

  • Cada sede, a su manera

    Una funeraria o varias: cada sede se ajusta a su manera y toda la empresa trabaja con el mismo orden.

  • Su nombre en todo lo que ve la familia

    El portal familiar y su sitio web llevan la marca de su funeraria, no la nuestra.

Listo hoy, esté donde esté

  • Usuarios y sedes ilimitadosTodo su equipo puede entrar. El precio depende de su volumen de casos, no del número de empleados.
  • Español o inglés, para cada personaCada empleado elige el idioma de Kindred, y cada familia recibe el portal en español o en inglés.
  • En la nube, con copias de seguridadAcceso desde cualquier dispositivo, con datos cifrados y copias automáticas. Sin servidores en la funeraria.
  • La familia firma desde casaEnvíe contratos y autorizaciones para firma electrónica.
  • Su sitio web y sus avisosKindred puede diseñar y alojar su sitio, o publicar los avisos en el que ya tiene.
Fotos antiguas de la familia junto a un teléfono con las mismas imágenes

Lo que definiremos juntos

Hoy las cuentas de Kindred operan en Estados Unidos, Canadá y el Reino Unido. Para funerarias de Perú, la moneda, los impuestos y los trámites locales forman parte de la conversación de implementación, y le diremos con claridad qué está listo y qué no.

Preguntas de funerarias de Perú

¿Kindred está disponible para agencias funerarias del Perú?

Sí. Kindred ya está abierto a agencias funerarias peruanas. Funciona en el navegador, desde la computadora de la oficina o el celular de quien está en el velatorio, sin instalar nada. Empezamos con una conversación sobre cómo trabaja su agencia.

¿Y los soles, los impuestos y los trámites peruanos?

Hoy las cuentas de Kindred funcionan en Estados Unidos, Canadá y el Reino Unido. Para una agencia en el Perú, los precios en soles, los impuestos y los comprobantes y formatos que usted emite se revisan durante la puesta en marcha. Le diremos sin rodeos qué ya está listo y qué todavía no.

¿Kindred inscribe la defunción en RENIEC o se conecta con SINADEF?

No. El certificado lo emite el profesional de salud en SINADEF y la inscripción se hace en RENIEC o en la municipalidad, como hasta ahora. Kindred guarda los documentos en el caso y mantiene abierta la tarea hasta que el acta esté inscrita.

¿Kindred tramita la prestación por sepelio de EsSalud o del SIS?

No. La solicitud la presenta la familia ante EsSalud o el SIS. Kindred deja claro en el caso quién pagó cada servicio, para que su equipo emita cada comprobante a nombre de la persona correcta.

Tenemos velatorios en nuestra sede y en capillas de camposanto. ¿Kindred los distingue?

Sí. Cada velatorio es un evento con su sala, su horario y su personal, y cada sede puede tener sus propias salas. Todo el equipo ve qué sala ocupa cada familia y a qué hora.

¿Quién está detrás de Kindred?

La familia Larkin, que desde hace más de 140 años atiende a familias en Larkin Mortuary, en Estados Unidos. Kindred es de la familia y no tiene inversionistas externos.

Cuéntenos cómo trabaja su funeraria

Una persona del equipo de Kindred le responderá, normalmente en un día hábil, sin compromiso.

Un director funerario conversa con un familiar